LA OBRA TERMINA, NUESTRA RESPONSABILIDAD NO
La entrega de una vivienda o de una obra no significa que nuestra relación con el cliente termine ese día.
Después de meses trabajando juntos, queremos seguir estando disponibles si aparece alguna cuestión relacionada con los trabajos realizados.
Una obra reúne muchos materiales, instalaciones, equipos y elementos constructivos diferentes. Después de empezar a utilizar la vivienda pueden aparecer pequeños ajustes o cuestiones que necesiten ser revisadas.
Cuando ocurre, nuestro compromiso es sencillo:
escuchar, revisar y responder.
CÓMO FUNCIONA NUESTRO SERVICIO POSTVENTA
Si después de la entrega detectas alguna cuestión relacionada con nuestra obra, puedes comunicarla directamente a nuestro equipo.
Revisaremos la información y, cuando sea necesario, coordinaremos una visita para comprobar qué ocurre y determinar la intervención adecuada.
A partir de ahí organizaremos los trabajos necesarios, ya sea directamente con nuestro equipo o coordinando al industrial o profesional correspondiente.
Si la intervención está cubierta por la garantía, nos ocuparemos de gestionarla como tal. Si se trata de una cuestión de mantenimiento, uso o de un trabajo no incluido en la garantía, también te lo explicaremos con claridad.
Lo importante para nosotros es que el cliente tenga una respuesta y sepa cómo vamos a proceder.
GARANTÍA Y SEGUIMIENTO
Todas nuestras obras cuentan con las garantías legalmente establecidas para los trabajos realizados.
Pero entendemos el servicio postventa como algo más que una obligación legal.
Durante una reforma entramos durante meses en la vivienda de nuestros clientes, tomamos numerosas decisiones juntos y asumimos la responsabilidad de ejecutar una inversión importante.
Por eso, si después de terminar surge alguna cuestión, queremos seguir siendo un interlocutor al que poder acudir.
Entregar una obra bien terminada es importante. Responder después también forma parte de nuestro trabajo.
Para cualquier solicitud relacionada con el servicio postventa puedes escribirnos indicando tu nombre, la dirección de la obra y una breve descripción de la incidencia. Si puedes adjuntar fotografías o vídeos, nos ayudarán a realizar una primera valoración.
Para cualquier solicitud relacionada con nuestro servicio postventa, puedes escribirnos a la siguiente dirección: sav@gorkalomena.com