Chez Gorka Lomeña nous considérons que la remise des clés n’est pas la fin de notre engagement, mais la continuation d’une relation de confiance.
Même si la très grande majorité de nos ouvrages sont livrés sans réserve, et que moins de 5 % donnent lieu à une intervention ultérieure, nous nous engageons pleinement à répondre à toute demande post-livraison.
Notre mode opératoire :
• Lorsque vous constatez un élément sur lequel vous souhaitez une intervention, contactez-nous sans délai (téléphone / email / formulaire web).
• Nous planifierons une visite sur site : diagnostic, prises de photos, évaluation de l’intervention nécessaire.
• Vous recevrez alors une « fiche d’intervention » détaillant les travaux à réaliser, les éventuelles parties prises en charge.
• Notre équipe se mobilisera pour exécuter les travaux dans les meilleurs délais.
Pour nos chantiers en France, nous intégrons pleinement les obligations légales : la garantie de parfait achèvement (1 an), la garantie biennale (2 ans) et, le cas échéant, la garantie décennale (10 ans).
Pour nous, vous êtes la priorité. Notre culture d’entreprise place le client au cœur : vous avez dépensé un investissement, nous avons l’ambition de vous offrir tranquillité, qualité et suivi.
Pour toute demande SAV : merci de préciser – votre nom, l’adresse du chantier, la date de livraison, et la nature de votre demande. Nous vous répondrons dans un délai estimé de un semaine.